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Le site US d’Air France n’est pas compatible Safari

Publié dans tek, bouger 
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Le safari façon Air France : les utilisateurs de Mac resteront au sol.
Photo : Andreu Anguera. Tous droits réservés.

Si, si, vous avez bien lu. Plus exactement, les utilisateurs de Safari ne peuvent pas compléter l’achat de billets sur le site américain d’Air France, celui que nous, pauvres expatriés ou résidents américains, devons utiliser.

Aucun avertissement préalable ne figure sur le site pour prévenir les passagers du problème, qui s’y voient confrontés inexplicablement au stade final de la réservation, après avoir choisi leur vol, saisi leurs informations personnelles, sélectionné leurs sièges et rempli les informations concernant leur carte bancaire. Le clic sur le bouton Confirm your purchase reste inopérant. S’agit-il d’un problème logiciel côté serveur lié au chiffrement utilisé par le navigateur Web ? Peu importe : toutes les autres compagnies aériennes majeures (et l’immense majorité des plus petites) ont des sites compatibles Safari.

Le problème est connu chez le support technique d’Air France, mais persiste depuis plusieurs mois. Le premier représentant auquel j’ai parlé ignorait la date à laquelle cette lacune pourrait être réparée. Un autre, contacté un peu plus tard, m’a parlé de « la fin de l’été ». Les appels des utilisateurs de Mac débordent le centre d’appel nord-américain de la compagnie aérienne française, dont les agents du support technique téléphonique sont obligés de compléter la réservation et le paiement manuellement par téléphone avec les clients.

Alors certes, Harris Interactive conduit depuis peu un sondage en ligne des utilisateurs volontaires du site d’Air France (qui a besoin d’une sacrée mise à jour), mais pas besoin d’être un expert en marketing ou ergonomie Web pour comprendre qu’il s’agit là d’un problème sérieux qui doit être réparé immédiatement.

Karen Gillo, la représentante US du service de presse d’Air France, n’était pas au courant du problème lorsque je l’ai appelée.

Air France a déjà quelques problèmes de taille en matière de service clientèle. La compagnie a par exemple une politique particulière en matière d’appel : si vous être maintenu en attente plus de 30 minutes, vous serez automatiquement déconnecté. Si, si.

site
La page de finalisation pour l’achat de billets sur le site US d’Air France : sous Safari, le bouton n’est pas cliquable, et il vous faudra appeler la compagnie pour faire votre achat.

Et l’autre jour, un aimable représentant clientèle canadien m’a recréé mon profil Flying Blue de zéro, alors même que j’avais un compte en ligne existant, créé en février. J’appelais simplement pour débloquer mon compte, verrouillé car j’avais oublié mon code personnel, que je n’arrivais pas à me faire envoyer par courriel. Résultat : mon compte affiche maintenant le 17 juin comme d’inscription, rendant impossible le crédit de mes vols de février-mars (non créditables sur mon compte OnePass, car achetés à un tarif discount), vieux désormais de plus de trois mois (je compte bien recontacter le service Flying Blue pour leur faire corriger cette injustice).

Ah, Air France… Il y a quelques mois justement, je spéculais qu’avec la fusion de Continental et United, désormais officielle et effective l’année prochaine, je créditerai désormais sur mon compte Fréquence Plus (pardon, Flying Blue) mes vols sur les partenaires SkyTeam, puisque Continental va rejoindre Star Alliance avec United. Mais ce genre d’ennuis, que je n’ai jamais rencontrés avec d’autres compagnies aériennes, me rend un peu hésitant. Je me demande si je ne ferais pas mieux de m’inscrire aux programmes de fidélisation d’autres partenaires SkyTeam, comme Delta, NWA, ou, tant qu’à faire, Aeroflot.

Commentaires

4 commentaires sur “Le site US d’Air France n’est pas compatible Safari”

  1. Emma le 20 juin 2008 10:42

    Bon courage avec Air France, j’ai eu des gros soucis également avec mon compte flying blue, jamais crédité. Bon, c’était moindre c’était pour des vols intérieurs. Mais leurs tarifs+ le site qui fonctionne mal + les soucis flying blue + l’arrêt des vols sur Roissy pour BIarritz m’ont fait passé à la concurrence (easyjet en l’occurence) et je ne m’en porte pas plus mal ;)

  2. Eric le 20 juin 2008 10:43

    Pour le site A.F. non compatible Safari : c’est mal.

    Quant à la coupure téléphonique c’est certainement le fruit d’une loi française appliquée ici.

    En effet les numéros payant doivent permettre une connexion maximale de 30 mns. C’est France Télécom même qui me l’a expliqué dans le contexte du travail, (nous avons une ligne payante en 0 800).

    Le problème, c’est qu’il s’agit ici d’un numéro nord-américain gratuit. Donc il n’y a aucune raison d’appliquer cette loi française aux utilisateurs du Nouveau continent. — Arnaud

  3. geneline le 21 juin 2008 5:35

    Et c’est pas tout. le site français des impôts (impots.gouv.fr) ne veut pas non plus de Safari!

  4. Francois le 22 juin 2008 10:24

    airfrance.fr n’est pas compatible avec FireFox (toutes plates-formes) pour ce qui est de confirmer l’enregistrement. Il demande le numéro de green card et ensuite il se plaint qu’on ait pas entré d’adresse aux US, alors qu’il n’y a pas de champs de saisie pour l’adresse. Avec IE, ça marche…

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